Nâng cao chỉ số cải cách hành chính và sự hài lòng của người dân ở ngành y tế
Cải cách hành chính không còn là nhiệm vụ riêng của bộ máy quản lý mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong lĩnh vực y tế. Với quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm, Sở Y tế tỉnh Lạng Sơn đã ban hành Kế hoạch số 141/KH-SYT ngày 30/6/2025 về nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS) năm 2026. Kế hoạch xác định rõ yêu cầu đổi mới phương thức quản lý, đẩy mạnh chuyển đổi số, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao trách nhiệm, đạo đức công vụ và chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng ngành Y tế công khai, minh bạch, hiệu quả, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của Nhân dân.
Người dân đăng ký khám bệnh tại Trung tâm Y tế khu vực Lộc Bình
Trong hệ thống hành chính nhà nước, lĩnh vực y tế là một trong những lĩnh vực có phạm vi phục vụ rộng, thường xuyên tiếp xúc và giải quyết trực tiếp các nhu cầu thiết yếu của người dân. Vì vậy, chất lượng cải cách hành chính, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng cung ứng dịch vụ y tế có tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Thực hiện Kế hoạch số 252/KH-UBND ngày 23/6/2026 của Ủy ban nhân dân tỉnh về nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2026, ngành Y tế tỉnh Lạng Sơn đã xây dựng kế hoạch triển khai với các mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Việc triển khai kế hoạch được đặt ra trên cơ sở đánh giá khách quan thực trạng công tác cải cách hành chính của ngành, trong đó vẫn còn một số tồn tại như tiến độ giải quyết thủ tục hành chính ở một số lĩnh vực chưa đáp ứng yêu cầu, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số giữa các đơn vị chưa đồng đều, chất lượng cung ứng dịch vụ công tại một số cơ sở còn cần tiếp tục được nâng cao. Trên cơ sở đó, ngành Y tế xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, gắn với nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Một nền y tế hiện đại đòi hỏi hệ thống thủ tục hành chính phải đơn giản, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Vì vậy, ngành Y tế xác định nhiệm vụ trọng tâm là tiếp tục rà soát, hệ thống hóa văn bản quy phạm pháp luật, kịp thời kiến nghị sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ những quy định không còn phù hợp, chồng chéo, gây khó khăn trong quá trình tổ chức thực hiện.
Cùng với đó, việc công khai đầy đủ thủ tục hành chính, quy trình khám bệnh, chữa bệnh, giá dịch vụ y tế, thời gian giải quyết và các quy định có liên quan tại Bộ phận Một cửa và các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh được thực hiện nghiêm túc, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình của cơ quan, đơn vị. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được vận hành hiệu quả, gắn với kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết hồ sơ, hạn chế tình trạng hồ sơ quá hạn.
Đối với các trường hợp giải quyết hồ sơ chậm so với thời hạn quy định, các cơ quan, đơn vị phải thực hiện nghiêm việc xin lỗi tổ chức, cá nhân theo quy định; đồng thời xác định rõ nguyên nhân, trách nhiệm và có giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ. Mọi hoạt động cải cách thủ tục hành chính, sắp xếp tổ chức bộ máy và đổi mới phương thức quản lý đều hướng tới mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người dân, người bệnh.
Chuyển đổi số được xác định là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ y tế và cải cách thủ tục hành chính. Ngành Y tế tiếp tục duy trì 100% văn bản và hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường điện tử; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và tăng cường khai thác, tái sử dụng dữ liệu số theo quy định. Đồng thời, tập trung triển khai hiệu quả hồ sơ sức khỏe điện tử, Sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID và thực hiện lộ trình triển khai bệnh án điện tử tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh công lập theo quy định của Bộ Y tế.
Hiệu quả của cải cách hành chính phụ thuộc trước hết vào trách nhiệm của người đứng đầu và tính thực chất trong tổ chức thực hiện. Vì vậy, Sở Y tế xác định rõ trách nhiệm của trưởng các phòng chuyên môn, thủ trưởng các đơn vị trực thuộc trong việc tổ chức triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính; chịu trách nhiệm trước Giám đốc Sở về kết quả thực hiện tại đơn vị, trong đó có việc nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Kết quả thực hiện được xem là một trong những căn cứ quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xếp loại chất lượng tập thể, cá nhân và công tác thi đua, khen thưởng hằng năm.
Cùng với đó, các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân như đường dây nóng, hộp thư góp ý và các hình thức tiếp nhận trực tuyến tiếp tục được duy trì, vận hành hiệu quả, bảo đảm mọi phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, xem xét, xử lý và phản hồi kịp thời theo quy định. Việc tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân được thực hiện thường xuyên, khách quan, qua đó giúp các cơ quan, đơn vị nhận diện những tồn tại, hạn chế để kịp thời có giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ.
Cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục, gắn với quá trình đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công và đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngành Y tế. Với quyết tâm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, ngành Y tế tỉnh Lạng Sơn phấn đấu nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, cải thiện bền vững Chỉ số PAR INDEX và SIPAS, góp phần xây dựng hệ thống y tế ngày càng văn minh, thân thiện, hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe Nhân dân.
Ngọc Nhi - TTKSBT
