Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lạng Sơn
Lĩnh vực y tế là ngành đặc thù, phục vụ trực tiếp nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân. Vì vậy, việc đẩy mạnh chuyển đổi số và số hóa các thủ tục khám, chữa bệnh có vai trò vô cùng quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian chờ đợi và tạo sự thuận tiện tối đa cho người bệnh.
Người dân thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại BV Đa khoa tỉnh Lạng Sơn
Trong những năm qua, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lạng Sơn đã tích cực triển khai nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin, hướng đến xây dựng bệnh viện thông minh, hiện đại và thân thiện. Bệnh viện đã xây dựng nền tảng cơ sở dữ liệu để triển khai bệnh án điện tử, đưa vào hoạt động ứng dụng “vnCare” giúp người dân dễ dàng đặt lịch khám qua mạng, tra cứu thông tin và nhận tư vấn nhanh chóng. Bên cạnh đó, một trong những giải pháp nổi bật trong quá trình chuyển đổi số chính là đẩy mạnh thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, mang đến sự tiện lợi và giảm tải đáng kể cho hệ thống khám chữa bệnh.
Mỗi ngày, Bệnh viện tiếp nhận khám và điều trị cho hơn 1.500 bệnh nhân. Trước đây, phần lớn giao dịch viện phí đều thanh toán bằng tiền mặt, khiến thu ngân mất nhiều thời gian kiểm đếm; người bệnh phải xếp hàng chờ đợi; bệnh viện tốn thời gian và nhân lực trong công tác thu – nộp tiền và đối mặt với rủi ro trong quá trình bảo quản tiền mặt. Từ tháng 12/2019, Bệnh viện phối hợp với ngân hàng Agribank Chi nhánh tỉnh Lạng Sơn triển khai nhiều phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như: Thanh toán qua thẻ ATM/VISA/MASTER trên thiết bị POS, Ứng dụng Agribank E-Mobile Banking, Quét mã QR-Code giúp người bệnh dễ dàng thực hiện thanh toán chỉ bằng một vài thao tác trên điện thoại hoặc thẻ ngân hàng.
Giai đoạn đầu triển khai Bệnh viện còn gặp một số tồn tại, khó khăn như: Người dân đến khám chữa bệnh vẫn còn sử dụng tiền mặt do yếu tố thói quen sử dụng tiền mặt; không quen việc thanh toán qua ngân hàng bằng thẻ SmartBanking, InternetBanking, ví điện tử; người cao tuổi không sử dụng điện thoại thông minh. Thao tác chuyển khoản người dân sợ nhập thừa, thiếu, nhầm sang số tài khoản khác…Một số người dân cao tuổi, người dân tộc chưa có tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán điện tử. Bên cạnh đó, việc thanh toán không dùng tiền mặt cũng có một số tồn tại như: Lỗi kỹ thuật hệ thống trong quá trình chuyển khoản khiến tài khoản của bệnh nhân đã bị trừ tiền nhưng tiền chưa về tài khoản của Bệnh viện. Việc thanh toán viện phí không dùng tiền mặt có thể bị gián đoạn hoặc mắc lỗi do hệ thống ngân hàng bảo trì, nâng cấp hoặc do chất lượng đường truyền mạng wifi không ổn định...Trước thực trạng này, Bệnh viện đã đẩy mạnh truyền thông để nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen của người dân, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng thương mại, nhà mạng đảm bảo việc thanh toán được thực hiện thành công, nhanh chóng hạn chế tối đa các lỗi kỹ thuật làm gián đoạn quá trình thanh toán và hỗ trợ làm thẻ ngân hàng cho bệnh nhân khi có nhu cầu.
Năm 2025 tỷ lệ thu viện phí không dùng tiền mặt tại Bệnh viện đạt gần 80%. Người dân đã nhận thức và thấy rõ được lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt như: Rút ngắn thời gian chờ đợi tại quầy thu phí, giảm lây nhiễm chéo các bệnh và dịch bệnh, không cần mang theo nhiều tiền mặt, giảm rủi ro đánh rơi, mất trộm; thanh toán tiện lợi, nhanh chóng, thực hiện ngay trên các thiết bị cá nhân. Bệnh viện giảm được thời gian kiểm đếm, bảo quản và vận chuyển tiền mặt, hạn chế nhầm lẫn, thất thoát trong quá trình thu – chi; tăng tính công khai, minh bạch trong công tác tài chính, tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, giảm tải áp lực cho nhân sự.
Có thể thấy, thanh toán không dùng tiền mặt góp phần quan trọng trong giảm lượng tiền mặt lưu thông, thúc đẩy thanh toán an toàn – văn minh, đồng thời giảm chi phí xã hội liên quan đến phát hành và vận chuyển tiền. Thời gian tới Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lạng Sơn sẽ tiếp tục nỗ lực triển khai đẩy mạnh chuyển đổi số và số hóa các thủ tục khám, chữa bệnh để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh.
Phạm Lan Anh – BV Đa khoa tỉnh
